ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Preguntas Frecuentes*

 ¿Cuál es el precio del envío?

El precio del transporte es gratuito por compras iguales o superiores a 150€  en envíos península y Baleares, para compras inferiores a dicho importe el coste de envío  será de 7€. No se realizan envíos a  Islas Canarias, Ceuta, Melilla , Gibraltar Portugal  y destinos Internacionales( Union Europea y resto del mundo) .

¿Cuál es el plazo de entrega?

Peninsula / Baleares : 24/48 horas laborables.  

¿Puedo comprar en la pagina on-line de Ekathe desde cualquier país?

Ekathè vende sus productos a nivel nacional. Para realizar la compra desde cualquier otro país debes ponerte en contacto con nosotros a través del email tienda@ekathe.com y estudiaremos tu caso particular.

¿Es seguro comprar a través de la pagina on-line?

Desde Ekathè y como consecuencia de la importancia de la seguridad en Internert, te garantizamos la total seguridad en tus compras realizadas en la tienda virtual.  En este sentido, los datos confidenciales, tales como Información bancaria, personal, etc. solamente son introducidos en el propio sistema de la entidad financiera, con lo que los datos están encriptados y nadie tiene acceso a ellos. Los pagos se realizan de forma segura con tarjeta de crédito o Paypal.

¿Puedo cambiar o devolver los artículos comprados?

En Ekathè nos esforzamos para que el cliente final quede muy satisfecho con su compra. Si ha recibido un pedido y no está conforme con alguno de los artículos, puede solicitar la devolución, siempre y cuando cumpla las condiciones que puede leer más abajo. Se le entregará un vale de compra por el importe de los artículos del pedido. Dispone de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, para realizar la devolución. Nos haremos cargo de la devolución del artículo única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado en que le fue entregado  y listo para la venta, junto con su ticket de compra, con su correspondiente embalaje original, con la etiqueta colgada de la prenda, y en perfecto estado.

Si la mercancía estuviera tarada o con algún defecto, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, Ekathè procederá a sustituir inmediatamente el producto por otro idéntico de disponer del mismo o le entregaremos un vale de compra con el importe de los artículos del pedido. Si por el contrario, la devolución no se debe a ningún fallo por nuestra parte, Ekathè no se hará cargo de los costes derivados de devolución. Para ello deberás seguir los pasos que indicamos  más adelante.

En ningún caso, se le reembolsará el precio pagado por tales productos sino que se le ofrecerá la posibilidad de cambio por otro producto a través de un vale de compra a canjear durante la temporada en la que se realiza el pedido, y nunca será canjeable por productos en rebajas.

Si la compra del producto se realiza durante el periodo de rebajas, el vale sólo podrá ser canjeable por producto, también de rebaja.

Si la compra del producto, procede de la zona OUTLET, el vale canjeable sólo podrá ser canjeado por otro producto de zona OUTLET

No se aceptan cambios ni devoluciones en ropa de Fiesta, baño y lencerìa

Pasos a seguir en caso de devolución

1. Solicitar su devolución vía e-mail a tienda@ekathe.com en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se recibió el pedido por parte de la empresa de Mensajería.

2. Información a remitir por e-mail : el número de pedido, el motivo por el cual devuelve el artículo y la dirección de recogida del paquete con el artículo a devolver.

3. Prepare entonces el paquete a recoger dentro de su envoltorio original, y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado o manipulado. Imprescindible original o copia del ticket de compra.

4. Identifica el paquete con los datos que facilitamos a continuación y nosotros enviaremos un servicio de mensajería para recogerlo: Remitente: Nombre y apellidos Dirección

Destinatario: Ekathè A/A Devoluciones

La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada. Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado minuciosamente, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación de la devolución con su correspondiente vale de compra.

Vales de compra

Una vez tramitada y aceptada la devolución, Ekathè te facilitará con la mayor brevedad posible un vale de compra por el valor de la compra realizada. Dicho vale de compra deberá ser canjeado durante la temporada en la que se realiza el pedido y de alguna de estas formas:

· A través de www.ekathe.com. Podrás canjearlo por un único producto del mismo importe o superior.

· A través de tienda@ekathe.com o llamando al 94 4360833. Canjearemos tu vale de compra por la suma de los productos que consideres hasta alcanzar el importe de dicho vale

. Ekathè se compromete a lograr la mayor satisfacción del cliente. Si tienes cualquier duda o consulta puede ponerse en contacto con nosotros.

¿Dónde está la central?

Nuestra tienda física está en C/ Doctor Achucarro, nº8 . 48011, Bilbao

Contacto

Tlf. 944360833

Email: tienda@ekathe.com

*Si tienes alguna pregunta que no esté incluida en este apartado, puedes ponerte en contacto con nosotros.


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